危机公关:企业应以成熟姿态面对危机

不可否认的是,中国的消费者与欧美国家的消费者相比,表现出更不理性、更加情感化的特征。而社交媒体内容多、信息量巨大、变更速度快等爆发舆情的特点,危机公关往往也让企业一时间难以做出有效的应对。但是,企业也...

2018/11/16

网络危机公关靠挖人舆论风暴中的趣店玩的有趣

网易副总编辑杨彬彬,将入职趣店分管危机公关业务的消息便传了出来,不得不说趣店的反应已足够迅速,但是只重公关而不解决实质问题真的是正确的方向么?最近深陷舆论风暴的趣店可以说正应了“饭可以乱吃,话不能乱说...

2018/11/16

危机公关:升级的危机与“装睡”的品牌商

早在几年前,就有业内人士提出,“危机2.0时代”已经到来。从抗议的姿态上,今天的消费者已经不再是弱者。互联网传播信息的及时性上不可控性,危机公关以及网民日渐提升的话语权,使得他们在移动互联网时代学习到...

2018/11/16

毁一个品牌用不了5分钟 危机公关进入2.0时代

在人们越来越多地使用社交媒体的新环境下,危机对于品牌的破坏力更加巨大,而危机公关处理也变得愈加复杂。危机公关沃伦·巴菲特说过一句流传甚广的话:“树立良好的声誉需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就足够了...

2018/11/16

品牌有大小危机公关无小事

人非圣贤孰能无过,开公司做买卖也是一样。犯错没那么可怕,承认改正就还是好同志。“有错要承认,挨打要站直”这个朴实的道理懂或不懂,反映在危机公关上结果截然不同。有把危机化解成正面品牌宣传的,也有以不但危...

2018/11/16

危机公关刷粉无数!库里称自己被驱逐是……

勇士和灰熊最近10次交手,结果是8胜2负,历史成绩占优.但自从杜兰特加盟勇士以来,勇士在灰熊这边就讨不了什么便宜,上个赛季他们就吃尽了灰熊的苦头,危机公关一度弄得勇士内部关系紧张。灰熊送走了兰多夫,被...

2018/11/16

海底捞的危机公关也不是一般人能学得会的?

海底捞的危机公关也不是一般人能学得会的?至少这次,对比太平洋咖啡和海底捞食品安全事件危机公关的处理,可以看出:太平洋咖啡没法学海底捞。首先,在事件的感官和遭遇上,喝出蟑螂是直接“毁灭性”打击。相比曝光...

2018/11/14

危机公关人要想开一点

大家都吐槽2017年315晚会上被曝光的耐克,气垫鞋“虚假宣传”,耐克危机公关太差了,可是我们根本没有看到公关部,声明是“错用”了宣传资料,“沟通不及时”,“信息不全面”,“导致消费者产生顾虑或误会”...

2018/11/14

危机公关的中枪姿势

企业危机频率太高了,以前一年一次,现在一个月一次,一周一次,天天有危机有点夸张,也差不多了。一位互联网危机公关公司副总裁对我说:“早习惯了,争议从未间断,我们就是这么长大的。”传统媒体时代我们知道明确...

2018/11/14

诚实是最好的危机公关

在iPhone8系列手机开售的两周时间里,危机公关已经连续发生了多起“电池肿胀导致屏幕开裂”的事件。在这之前,公众对手机电池问题的神经已被三星GalaxyNote7事件闹得异常敏感,甚至有人担心苹果会...

2018/11/14

中国电网福建电力开展故障停电危机公关

9月5日,在中国企业联合会《企业管理杂志社》主办的“电力企业管理创新论坛·2017”上,国网福建省电力有限公司的论文《危机公关理念在故障停电抢修中的应用》脱颖而出,获得2017年度电力企业管理创新论文...

2018/11/14

“中国质量万里行”金浩茶油网络危机公关

相对于海底捞的处理方式,金浩茶油网络危机公关却似乎更为高明,却是把危机转变成商机的一个典型案例。2010年8月网络有人爆出金浩茶油中的苯并芘含量超标,消息爆出使得金浩油陷入危机之中,网上负面消息传播速...

2018/11/14

海底捞危机公关成功的背后,危机公关说漂亮话就够吗?

从一个感性的角度来讲,危机公关认为这次海底捞的危机公关是很成功的。从它连续发三次声明的态度来看,从它“锅我背、错我改、员工我养”的做法、从海底捞多年的口碑和声誉,在消费者眼中的确无可挑剔。海底捞不仅完...

2018/11/14

海底捞的危机事件变成了“满分危机公关”

8月25日,中国火锅界的网红品牌海底捞被法制类媒体曝光食品安全问题:老鼠在后厨地上乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、危机公关用顾客使用的火锅漏勺掏下水道等。《法制晚报》的报道一出,媒体和网友们就炸锅...

2018/11/14

海底捞危机公关如何处理?

最近危机公关事件频频发生,其中网曝海底捞新闻:《暗访海底捞:老鼠爬进食品柜火锅漏勺掏下水道》是闹得最凶的。危机公关光看新闻的标题都知道这次危机的严重性,作为餐饮业的巨头,海底捞这次真的摊上大事啦!究竟...

2018/11/14