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危机公关搜索引擎公关的基本原则

2018/11/09

对于企业或公司来说,一般网民要了解它,通常更愿意使用搜索引擎,危机公关因为除了从它本身的网站、微博、主页(如facebook)中去了解外,危机公关还愿意阅读非企业本身所创建的内容,即别人对该企业的评价、描述、参考建议等信息。作为危机公关企业或公司,要在搜索引擎牢牢的建立自己的品牌形象,有一些基本原则可以遵循。

一、排名第一就是品牌。排名第一的一个企业实力和品牌的体现,除了排在第一,还需要企业做一些排在第一的更多的工作,例如危机公关使检索结果不同于一般网页结果,增加企业logo,添加工商部门认证信息,结果标题反映企业文化,结果描述反映企业的介绍,在同一条目中反映更多信息,我在之前的文章中详细列举了百度检索结果形式。二、牢牢掌握前几页主动权。在检索行业、危机公关企业相关关键字的时候,前几页的内容最好都是企业可控的,除了企业自身官网,最好还有其他网站平台的条目,例如新浪、网易、和讯、搜狐等等。而且,这些条目,最好不单单是企业本身所创建的内容,还可以是企业之外的客户、媒体对企业的正面报道等。三、没有负面信息是假品牌。没有任何企业不存在缺陷,应该正面这些负面信息,不要试图联系百度屏蔽它们。对于排在前面的负面信息,对搜索用户的吸引力其实更强,用户一定会点击进去阅读,而如果在负面信息业,危机公关企业能够主动站出来解释产生这些问题的原因,并表达积极改进的策略,一定能受到用户的同情及信赖。因此,不要试图和竞争对手打口水战。不过为了应付企业不能修改或补充负面信息,要么坚持第2条原则,要么能够做到在搜索结果该结果的下一条就是针对它的解释性文章。

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